Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Türk Telekom Tivibu'lu fiber internet kampanyası kapsamında kullandığım ev internetim 08.09.2026 tarihinden beri çalışmıyor ve yaklaşık bir haftadır tamamen internetsizim. İnternetim olmadığı için hem işimi yapamıyorum hem de kendime ayırdığım vaktimin kalitesi ciddi şekilde düştü. Bu süreçte mobil hattımdan internet paketi almak zorunda kaldım, paketim bittiği için defalarca ek paket satın aldım ve ekstra masraf yapmak durumunda kaldım.

Arıza başladığı günden beri her gün, bazı günler ise günde iki kez olmak üzere defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “bugün dönüş yapılacak, bugün sorun çözülecek, aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Özellikle evde olmamı istedikleri bir gün işten erken çıkıp eve geldim, bütün gün evde bekledim ama yine ne ekip geldi ne de bilgi veren oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece yeni bir kayıt açmakla yetinildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı, gerçek bir teknik destek alamadım.

Sistem üzerinden yaptığım bağlantı kontrollerinde de açık arıza kaydım olduğu, fiziksel internet bağlantısı sorunu ve IP alamama sorunu bulunduğu belirtiliyor. Buna rağmen arızamla ilgili kimse benimle iletişime geçmiyor ve internetim hâlâ çalışmıyor. Müşteri numaram 1786695454'tir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ev internetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca faturamda indirim/iadeyle telafi edilmesini ve mobil hatta almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedelinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve artık oyalamadan, gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.