Mobil Uygulamada Tivibu Taahhütsüz Görünmesine Rağmen Bayiden Haksız Ceza Ve Ek Fatura Talebi

Yaklaşık 6 yıldır İstanbul Çekmeköy’de Türk Telekom fiber internet ve Tivibu abonesiyim. 02.03.2026 tarihinde taahhüdümün bitecek olması nedeniyle 28.02.2026 öğle saatlerinde evimdeki tüm ekipmanları (ont cihazı, modem, Tivibu kutusu, kumanda ve adaptör/şarjlar) sökerek Türk Telekom bayisine gidip aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim.

Bayide bana taahhüdümün bitimine 2 gün olduğu, bu nedenle şimdi fesih yaparsam ceza çıkacağı ve 2 Mart’ta gelmem gerektiği söylendi. Yasal olarak 2 gün kalanın cezası olmadığını biliyorum, buna rağmen tarafıma ceza çıkacağı ifade edildi. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasında Tivibu hizmetim “taahhütsüz” görünmesine rağmen, bayi ekranında 7. Aya kadar taahhüdüm olduğu söylendi. Uygulamadaki görüntüyü personele göstermeme rağmen, “mobil uygulamalarda hata olabiliyor, doğrusu bizde görünen” şeklinde bir yanıt aldım.

Mobil uygulama hatalıysa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Müşteriye taahhütsüz gösterilen bir hizmet için bayide taahhüt var denilmesi hem yanıltıcı hem de güven zedeleyici bir durumdur. Ayrıca Tivibu’yu başka bir internet firmasında kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda, çalışmayacağı bilgisi verildi. Çalışmayacaksa, 7. Aya kadar sistemlerinizde taahhüt görünüp müşteriden kullanmadığı bir hizmet için her ay para ödemesi nasıl beklenebilir, bunu anlamıyorum.

Bunun dışında fesih yapsam bile iptal sonrasında ayrıca bir fatura daha geleceği söylendi. Kullanmadığım, faydalanamayacağım bir hizmet için ek fatura ve ceza ödemek istemiyorum. Ben tüm ekipmanlarımı eksiksiz şekilde iade ederek, aboneliğimin ek ceza ve haksız bedel talebi olmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, mobil uygulamada Tivibu için görünen “taahhütsüz” ibaresinin dikkate alınmasını, taahhüt ve ceza konusunda açık ve şeffaf bilgi verilmesini ve benden hukuken hak etmediğiniz hiçbir bedel tahsil edilmemesini istiyorum. Aksi durumda hakkım olmayan bir ücret alınması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilginize sunarım.

Bu sabah defalarca kez Türk Telekom sitesine şikayetimi yazdım ama ne hikmetse orada bile daha sonra deneyiniz diyerek şikayeti işleme almıyorlar. ( ekte resimleri mevcuttur )

Müşteri numaram: 7034065211.