Mobil Uygulama Üzerinden Taahhüt Yenileme Başvurusu Görünmediği İçin Haksız Fatura İptali Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 25.12.2025 tarihinde saat 19:39 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme başvurusunda bulundum. Başvuruma karşılık SMS ile bir bilgilendirme mesajı aldım ve mesajda 8817839704 numaralı hizmetime ilişkin yaptığım işleme dair ön bilgilendirme formu ve taahhütname belgelerine erişim linki de paylaşıldı. Bu nedenle taahhüdümün uygulama üzerinden yenilendiğini ve buna göre ücretlendirileceğimi düşünüyordum.

Ancak 5 Şubat günü faturamı incelediğimde, taahhütlü ücretin neredeyse iki katından fazla bir tutarla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir taahhüt yenileme başvurumun görünmediği söylendi. Hem uygulama üzerinden mesaj almış olmama hem de link ile evrak inceleme imkanı sunulmasına rağmen, sonrasında “böyle bir başvuru yok” denilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ben, mobil uygulama üzerinden yaptığım taahhüt yenileme başvurusunun geçerli sayılmasını, taahhüdümün bu başvuruya uygun şekilde yeniden tanımlanmasını ve faturama yansıtılan haksız yüksek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.