Taahhüt Yeniledim Sistem Hatasıyla Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

26/08/2025 tarihinde Türk Telekom evde internet taahhüdüm bitiyordu. Aynı gün online mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım ve ilk 6 ay 300 TL, sonraki 12 ay 600 TL olan paketi seçtim. Tüm adımları tamamlayıp onay verdim. Ancak 10 gün sonra Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, 1088,25 TL tutarında bir ev internet faturası ve taahhüdün bittiğine dair uyarı ile karşılaştım. Taahhütsüz kullanım bedeli olarak bir haftalık süre için bu tutar yansıtılmış.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt yenilediğimi belirttim. Görüşme sonucunda, o gün online işlem yaptığım ve sistemde yapılandırma devam ettiği söylendi, ayrıca online destek üzerinden işlem yapmam istendi. Online destek başvurusu oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sözleşme numaram: 1797940146. Tüm işlemleri online olarak gerçekleştirdim.

Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım ve taahhüdümü zamanında yenilemiş olmama rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edildim. Fazla yansıtılan 1088,25 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve taahhüdümün geçerli sayılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.