Modem Teslimatı Ve Taahhüt Yenileme Sorunu Nedeniyle Kesintili İnternet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım taahhüt yenileme sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.12.2025 tarihinde Türk Telekom’un resmi internet sitesi üzerinden taahhüt yenileme ve yeni modem talebinde bulundum. İşlem sonrasında tarafıma “Sayın U*** Ş*****, 8853257534 hizmetinize ait yapmış olduğunuz 14.12.2025 17:12 tarihli işleminize ilişkin ön bilgilendirme formu, taahhütname belgelerinizin detaylarını inceleyebilirsiniz” şeklinde SMS geldi, ancak buna rağmen ne taahhüdüm yenilendi ne de modem gönderildi.

Yasal süre içerisinde bu işlemleri iptal etmek istediğimde bu kez internet hizmetim tamamen kesildi. 23.12.2025 tarihinde internetim kullanılamaz hale geldi. Önce Türk Telekom şubesine gittim, işlemi online yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal için kayıt oluşturmaları gerektiğini, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler.

İki gün sonra tekrar aradığımda müşteri hizmetleri tekrar talep oluşturmak istedi. Bu kez yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle internetimi tamamen kapatmak istediğimi söyledim. Başka bir müşteri temsilcisine aktarıldım, tekrar her şeyi baştan anlattım. Buna rağmen talebim sonuçlanmadan kapatma işlemi yapılamayacağı, sürecin beklenmesi gerektiği söylendi ve bu süreçte internetim kesik kaldı.

Sonuç olarak şu an net ve açık bir bilgi alamadan hem taahhüdüm hem hizmetim konusunda belirsizlik yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Eğer internetim aktif şekilde kullanılabiliyorsa hizmetimin derhal açılmasını, eğer açılmayacaksa da 8853257534 numaralı hizmetime ait aboneliğimin hiçbir ek bedel, cayma ücreti veya fatura yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ederim.