to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapatıldıktan Sonra Yetkisiz Tekrar Açılması Sorunu
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattımda mobil ödemeyi SMS ile kapattığım ve “kapatıldı” şeklinde onay mesajı aldığım halde, arka planda devam eden bir abonelik mobil ödemeyi benim yeniden onayım olmadan kendiliğinden tekrar açarak hattımdan ücret çekimi yapmaktadır.
Buradaki temel sorun, hangi uygulama veya abonelik olduğu değil, mobil ödeme özelliğinin müşteri onayı olmadan tekrar aktif hale gelebilmesidir. Müşteri, açıkça SMS ile kapatmış ve sistem tarafından kapandığı onaylanmış bir özelliğin, herhangi bir ek onay alınmadan üçüncü taraf bir abonelik üzerinden tekrar açılabilmesi ciddi bir mantık ve sistem hatasıdır.
Türk Telekom’dan, mobil ödemeyi neden kapattığımızı ve buna rağmen nasıl olup da bizden yeni bir onay alınmadan mobil ödemenin tekrar açılabildiğini açık ve net bir şekilde izah etmenizi talep ediyorum. Ayrıca, müşterinin mobil ödemeyi kapatma iradesinin sistem tarafından kesin ve geri açılması için mutlaka yeniden onay gerektirecek şekilde korunmasını, bu hatalı mantığın sistemsel olarak düzeltilmesini istiyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem tarafıma tatmin edici bir açıklama verilmesini hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir sistemsel çözüm uygulanmasını talep ederim.
Aksi durumda, 20 gün içinde biten sözleşmem sonrası operatör değiştireceğim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattımda mobil ödemeyi SMS ile kapatmama ve “kapatıldı” şeklinde onay mesajı almama rağmen, arka planda devam eden bir abonelik mobil ödemeyi benim yeniden onayım olmadan kendiliğinden tekrar açarak hattımdan ücret çekimi yapmaktadır.
Buradaki temel sorun, hangi uygulama veya abonelik olduğu değil, mobil ödeme özelliğinin müşteri onayı olmadan tekrar aktif hale gelebilmesidir. Müşteri, açıkça SMS ile kapatmış ve sistem tarafından kapandığı onaylanmış bir özelliğin, herhangi bir ek onay alınmadan üçüncü taraf bir abonelik üzerinden tekrar açılabilmesi ciddi bir mantık ve sistem hatasıdır.
Türk Telekom’dan, mobil ödemeyi neden kapattığımızı ve buna rağmen nasıl olup da bizden yeni bir onay alınmadan mobil ödemenin tekrar açılabildiğini açık ve net bir şekilde izah etmenizi talep ediyorum. Ayrıca, müşterinin mobil ödemeyi kapatma iradesinin sistem tarafından kesin ve geri açılması için mutlaka yeniden onay gerektirecek şekilde korunmasını, bu hatalı mantığın sistemsel olarak düzeltilmesini istiyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem tarafıma tatmin edici bir açıklama verilmesini hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir sistemsel çözüm uygulanmasını talep ederim.
