Mobil Numara Taşıma Sürecinde Kimlik Çelişkisi Ve Hizmet Sorunu

Türk Telekom’a mobil numara taşıma başvurusu yaptık. Başvuru öncesinde hem genel merkez hem de Vadi İstanbul Türk Telekom bayisini arayarak dedemin eski nüfus cüzdanı ile işlem yapılıp yapılamayacağını özellikle sorduk ve açıkça “evet, açılabilir” cevabını aldık. Yeni çipli kimliğe gerek olmadığı özellikle belirtildi.

26 Haziran günü tüm gün evde kuryeyi bekledik. Kapıya geldiklerinde ise bu kez yeni kimlik şart olduğu, eski kimlikle işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı şekilde Vadi İstanbul bayisine gittiğimizde de daha önce telefonda “olur” denilen işlem için bu kez “olmaz” denildi ve bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi, yüzümüze bile bakılmadan geri çevrildik.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da yine benzer, çelişkili bilgiler verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Merkeziniz, bayileriniz ve kuryeleriniz arasında ciddi bir bilgi tutarsızlığı ve iletişim problemi olduğunu düşünüyorum. Tüm günümüz boşa gitti, mağduriyet yaşadık ve verilen bilgilere güvenimizin sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net ve tutarlı bir çözüm sunulmasını, kimlik konusu hakkında hem müşteri hizmetleri hem bayiler hem de kuryelerin aynı, doğru bilgiyi vermesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.