Mobil İnternet Sorunu Çözülmedi, Ücretli SIM Kart Değişikliği Talebi Haksız

Türk Telekom Prime faturalı hattımda 15.09.2026 sabah saat 10.00’dan bu yana hiçbir şekilde mobil internete bağlanamıyorum. Aynı sim kartı farklı bir cihaza takıp denememe rağmen hiçbir yerde ve hiçbir şekilde mobil veri bağlantısı sağlanamıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm, verdikleri tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım ancak sorun devam ediyor. Görüşme sonunda tarafıma, bir Türk Telekom şubesine giderek sim kartımı yenilemem gerektiği ve bu işlemin ücretli olduğu söylendi.

Yaşanan problemin hatalı kullanım veya müşteri kaynaklı bir durum olmadığını, buna rağmen benden ücret talep edilmesini doğru ve hukuka uygun bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Mobil internet sorununun, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve hattımın eksiksiz şekilde hizmet verir hale getirilmesini talep ediyorum.