Mobil İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Sim Kart Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde internet hızım sürekli 0 ile 0.15 Mbps arasında çıkıyor ve hattımı nereye götürürsem götürürüm, bulunduğum konumdan bağımsız olarak mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle Kayseri Kocasinan Sancaktepe Mahallesi Ihlara Sokak ve çevresinde yaptığım denemelerde de sonuç değişmedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm olarak bana sim kartımı değiştirmem söylendi. Bunun üzerine önerilen işlemi yaptım, sim kartımı yeniledim ve bu işlem için 300 TL ödeme yaptım. Ancak tüm bunlara rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı; hızım hâlâ aynı düşük seviyede devam ediyor ve hattımı verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan, yaklaşık 2 aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmetinin telafi edilmesini, mobil internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini, yönlendirildiğim sim kart değişikliği için ödediğim 300 TL ücretin iade edilmesini ve beni bu gereksiz masrafa yönlendiren ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.