Mersin Mezitli’de Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için yaklaşık 3 haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İlk başta gün aşırı kesilen internetimiz, son bir haftadır neredeyse her gün kesiliyor. İnternet bağlantımız yaklaşık 20 saat boyunca tamamen gidiyor, ardından 3 saat kadar geliyor ve tekrar 20 saate yakın süreyle kesiliyor. Bu döngü defalarca tekrarlandı ve toplamda 11 güne yakın kesinti yaşadık.

Tüm faturalarımızı eksiksiz ve zamanında ödediğimiz halde, sürekli olarak “altyapı çalışması” bahanesiyle internetimiz kesiliyor. Mersin Mezitli Tece Deniz Mahallesi Kumharmanı Caddesi’nde ikamet ediyoruz. Mahallede ve caddemizde herhangi bir çalışma görmüyoruz, ayrıca üst sokakta oturan komşularımızın Türk Telekom interneti sorunsuz çalışırken, bizim dairemizde ve apartmandaki diğer Türk Telekom abonelerinde internet hizmeti yok.

Arıza kayıtları oluşturarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştük. 5736****33 numaralı arıza kaydımız ve 0546*****75 numaralı müşteri bilgilerimize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Sürekli tekrar eden ve uzun süren bu kesintiler nedeniyle mağdur ediliyoruz. Yaşanan kesintiler için saat bazında toplam internet kesintisi bedelinin faturalarımızdan düşülmesini ve iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bu sorun kalıcı olarak giderilmez ve aboneliğimizi iptal etmek zorunda kalırsak, tarafımızdan kesinlikle cayma bedeli talep edilmemesini istiyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafımıza yazılı/telefon ile net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.