Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 2–2,5 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Limitsiz 100 Mbps paket kullanıyorum ancak internetim çoğu zaman hiç bağlanmıyor, bağlantı anlık olarak geliyor ve hemen ardından tekrar kesiliyor. Bu süreçte evde internet gerektiren hiçbir işlemi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum ve mağdur durumdayım.

Sorun Mart ayının ortalarından beri devam ediyor. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece genel bir arıza olduğu, belli bir tarihte düzeleceği söylendi. Verilen tarihler sürekli ertelendi, 15 gün boyunca internet hiç gelmedi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

İnternet hizmetim Mersin ili Silifke ilçesindeki adresimde kullanılmaktadır. Taahhüdümün henüz bitmesine uzun süre olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir devam eden ve çözülemeyen arıza sebebiyle iptal etmek istediğimde benden 7.800 TL gibi yüksek bir ceza talep edildi. Hizmeti düzgün alamadığım bir abonelik için bu bedeli ödemek istemiyorum.

Müşteri numaram/hizmet numaram 7047850199’dur. Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı sorununun kalıcı olarak ve hızlı şekilde çözülmesini, eğer sorun çözülemiyorsa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.