MEB 30 GB Tarife Yükseltme Talebim 3 Hat Limiti Nedeniyle Reddedildi

Türk Telekom operatöründe tarafıma ait üç adet MEB tarifeli mobil hat bulunmaktadır. Bu hatlardan 505 26****5 numaralı hattımın MEB 20 GB olan mevcut tarifesini MEB 30 GB tarifesine yükseltmek istedim. Yeni bir hat almak istemediğim, yalnızca mevcut hattımın tarifesini üst pakete taşımak istediğim halde, SMS kanalıyla paket değişikliği yapmak istediğimde sistem “3 hattan fazla alamazsınız” şeklinde bir uyarı vermektedir.

Yaklaşık 15 gündür bu problemle uğraşıyorum. Bu hata kısıtlamasının kaldırılması için talepte bulundum ancak genel müdürlük ve müşteri temsilcisi bu işlemi yapamadıklarını, beni sadece mesaj servisine yönlendirebileceklerini söylediler. Defalarca yönlendirme yapılmasına rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarifem değiştirilemedi. Ayrıca operatörden gelen SMS’lerde, mevcut tarifemden faydalanan hat sayısına dair bilgilendirme yapılmasına rağmen, yalnızca bu hat üzerindeki tarifeyi MEB 30 GB’a yükseltme talebim teknik bir gerekçe olmaksızın reddedilmektedir.

Yeni bir hat açtırmadan, mevcut hattımın MEB 30 GB tarifesine geçirilmesini ve bu hatalı kısıtlamanın tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.