Numara Taşıma İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Farkı

Türk Telekom’a numara taşıma sürecimde yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. MEB 30 GB paketine geçmek istiyordum. 20 Temmuz tarihinde bu paketin ücretinin 320 TL olduğunu, 21 Temmuz’dan itibaren ise ücretin artacağını gördüm. Bunun üzerine aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, numara taşıma işlemini hemen başlatmam durumunda, hangi ücretin geçerli olacağını özellikle sordum.

Müşteri temsilcisi bana, hat açılışının birkaç gün süreceğini, ancak ücretlendirmede başvuru tarihinin esas alınacağını, bu nedenle ücret artışından etkilenmeyeceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek, kendi paketimin bitmesine yaklaşık 20 gün süre varken 20 Temmuz’da numara taşıma başvurumu yaptım. Ancak bugün hattım açıldığında, paket ücretimin 420 TL üzerinden tanımlandığını gördüm. Yani bana başvuru tarihimde geçerli olan 320 TL yerine, ertesi gün geçerli olacak zamlı tarifeden ücret yansıtılmış.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğru olsaydı, mevcut paketimi sonuna kadar kullanıp daha sonra geçiş yapardım ve bu şekilde zarara uğramamış olurdum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, numara taşıma başvuru tarihim olan 20 Temmuz itibarıyla geçerli olan tarife ücretinin esas alınması, paketin 320 TL üzerinden tanımlanması, tarafımdan tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Bu süreçte başvuru tarihim ve müşteri hizmetleriyle görüşme kayıtları gerektiğinde incelendiğinde, anlattığım durumun doğrulanacağını düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.