to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgilendirmesi Olmadan Taahhütsüz Fatura Üstüne Yüklenen 807 TL Hatası
Türk Telekom mobil hattım için 18 Haziran 2026 tarihinde, öğretmen olduğum için SMS ile MEB 30 GB tarifesine geçiş başvurusu yaptım. Ardından tarife değişikliğinin gerçekleştiğine dair mesaj aldım, ancak taahhüt ile ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı gelmedi.
Ağustos başında faturamı kontrol ettiğimde Temmuz 2026 dönemi için taahhüt olmadığından dolayı 807,25 TL tutarında fatura çıkarıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin değiştiğini ancak taahhüt vermediğim için tarifeyi taahhütsüz kullandığım, bu yüzden bu yüksek tutarın oluştuğu söylendi. Taahhütle ilgili tarafıma hiç SMS gelmediğini belirttiğimde ise o anda taahhüt vermem istendi.
Telefon görüşmesi sırasında taahhüt verdiğimde güncel fatura tutarım 420 TL’ye düştü, ancak önceki döneme ait 807,25 TL’lik Temmuz faturamı mutlaka ödemem gerektiği ifade edildi. Tarife değişikliği yapılıp taahhüt süreciyle ilgili net bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden, sonrasında da hatayı kullanıcıya yükleyip iki katına yakın fatura çıkarılması hem adil hem de etik değildir.
MEB 30 GB tarifemi taahhütlü olarak kullanmak istediğim açıkça ortadayken, sistemsel veya bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durumun tarafıma yansıtılmamasını ve özellikle Temmuz 2026 dönemine ait 807,25 TL’lik faturamın taahhütlü tarife bedeline göre düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini rica ediyorum.
