MEB 20 Tarife İçin Fazla Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Haziran ayında Afyonkarahisar’da Türk Telekom’a geçiş yaparak MEB 20 tarifesine geçtim. Geçiş sırasında bu tarifenin aylık 270 TL olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, Haziran ayında sadece yaklaşık 20 günlük kullanım için 450 TL fatura ödedim. O dönemde bir hata olduğunu, sonraki ayın normale döneceğini düşündüğüm için itiraz etmedim.

Ancak bugün, 10 Ağustos kesim tarihli olacak yeni faturamın Türk Telekom uygulamasında 710,27 TL olarak göründüğünü fark ettim. MEB 20 paketi kapsamında kullanım haklarım hâlâ duruyor, herhangi bir ek paket, aşım ya da ekstra kullanım yapmadığım halde bu tutarla karşılaşıyorum. 270 TL denilerek bu tarifeye geçirilen bir müşteri olarak iki ay üst üste bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

26 Temmuz saat 00.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iyileştirme çalışması olduğu, sistemde bilgileri göremedikleri” söylenerek net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 0507********83 numaralı hattım için, MEB 20 tarifesi taahhüdüme uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acilen talep ediyorum.

Benim onayım ve bilgim dışında, vaat edilen ücretin çok üzerinde faturalandırma yapılmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.