Bilgi Verilmeden Yüksek Ceza Yansıtılması Mağduriyeti

Türk Telekom internet aboneliğimde kullandığım 100 Mbps paket üzerinden, “size özel paket indirimleri” başlığıyla 200 Mbps paket teklif edildi. Online işlemler uygulamasında bu paketin indirimde olduğu belirtildi, ben de buna güvenerek geçiş yaptım. Öncesinde ödediğim fatura tutarı 734 TL iken, bu paket değişikliğinden sonra 19 Kasım 2025 tarihli faturamda tam 2.992 TL yansıtıldı ve “ceza” ibaresi görünüyor.

Bu ceza tutarıyla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne uygulama üzerinden ne de SMS ile açık ve net bir uyarı yapılmadı. Aksine, paket değişikliğinden sonra “indirim süreniz değişmedi, aynı şekilde devam edecek” şeklinde mesaj geldi. Eğer böyle yüksek bir ceza yansıtılacaksa, nasıl oluyor da “indirim” adı altında bu paket sunuluyor ve kullanıcı yanıltılıyor? Bu durum açıkça müşteriyi yanıltma ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da “biz bir şey yapamıyoruz” denilip konu geçiştirildi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. İnternet hizmet numaram 1781530575 olup, bu fatura üzerindeki ceza bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, faturamın taahhüdüm ve sözleşmem doğrultusunda makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Bilgi verilmeden, “indirim” adı altında böylesine yüksek bir ceza çıkarılmasını asla kabul etmiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.