Aktif 35GB Paketi Olmasına Rağmen Faturada Haksız Mükerrer İnternet Ücretlendirmesi

Türk Telekom abonesiyim. 13 Mayıs 2026 tarihinde Afyonkarahisar’da hattıma ait güncel fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, mevcut tarifemde yer alan ve hâlâ aktif olan “Değerli 35 GB” internet paketim bitmemiş olmasına rağmen faturama “kullanım ücretleri” adı altında yüksek tutarlar yansıtıldığını fark ettim.

Fatura dökümümde, “Diğer İnternet Kullanımı” başlığı altında aynı gün içerisinde çok kısa aralıklarla (örneğin 03:28’den başlayarak gün içinde 15:18, 15:27, 15:42 gibi saatlerde) her seferinde 57,69 TL olacak şekilde mükerrer paket dışı ücretlendirmeler yapılmış ve toplamda yaklaşık 450,00 TL tutarında ek maliyet oluşmuştur. Bu kayıtlar incelendiğinde, hattımda tanımlı olan 35 GB’lik paketimin süresi ve kotası devam ederken paket dışı internet kullanımı varmış gibi ücretlendirildiği görülmektedir.

Paketim bitmediği ve aktif olduğu halde neden paket dışı kullanım ücreti yansıtıldığı konusunda bir açıklama alamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, teknik aksaklık ve yoğunluk gerekçeleri sebebiyle çağrı merkezine bağlanamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım.

552 *** ** 08 numaralı hattıma ait bu haksız ve mükerrer ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, 13 Mayıs 2026 tarihli kullanım için faturama yansıtılan yaklaşık 450,00 TL tutarındaki paket dışı internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.