Mayıs Faturasının Çift Kesilmesi Ve İade İsteğinin Cevap Almaması

Türk Telekom’a ait 543 ile başlayan hattımda Nisan–Mayıs dönemi için Mayıs ayı faturam iki defa kesildi ve 547 TL’lik bu fatura iki kez tahsil edildi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “kayıt açıldı, gelecek ay faturadan düşülecek” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Ben özellikle iki kez alınan bu tutarın bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ettim; buna rağmen son ödeme tarihi geçmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı. Fatura zamanı geldiğinde mesaj atmayı biliyorlar, ama iade ve düzeltme konusunda hiçbir adım atmıyorlar.

Beş aktif hattım olmasına ve faturalarımı bir gün bile geciktirmeden düzenli olarak ödememe rağmen, bu hat özelinde yaşadığım sorun nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. İki gün içinde bu hatalı tahsilatla ilgili gerekli düzeltme ve iade işlemleri yapılmazsa, tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Türk Telekom operatörlüğümü en kısa sürede, bir daha geri dönmemek üzere sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Şu an için bu operatörden kesinlikle memnun değilim ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.