Çifte Ödenen Faturanın İadesi 15 Gün Bekletiliyor

Türk Telekom hattıma ait Ocak dönemi, Şubat’ta kesilen faturam iki kez ödendi. Çifte ödemenin yapıldığı sistem üzerinden firma rehberi tarafından da ödemenin iki kez alındığı onaylanmasına rağmen, bu tutarın tarafıma iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Bu durumla ilgili 0534********07 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aradığım temsilci iade için herhangi bir işlem yapmamış. Daha sonra tekrar aradığımda kaydın hiç açılmadığını öğrendim ve yeniden kayıt açtırdım. Kayıt açılmasının üzerinden 5 gün geçmesine ve iadenin onaylandığı söylenmesine rağmen bu defa da “yasal süreç” gerekçe gösterilerek paramın 15 gün daha bekletileceği ifade edildi.

Şu an çalışmıyor olmama rağmen bu parayla ödemeyi planladığım kredi kartı borcumun son ödeme tarihi geçti. Türk Telekom’un iadeyi geciktirmesi nedeniyle bankaya zamanında ödeme yapamadım, hem faiz işletildi hem de sicilim olumsuz etkilendi. Bu durumu müşteri temsilcilerine defalarca anlatmama rağmen ısrarla 15 gün beklemem gerektiği söyleniyor. İnternet çağında basit bir iade işleminin bu kadar süreyle bekletilmesi, kullanıcının bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 15 senedir Türk Telekom kullanıcısıyım ve buna rağmen yaklaşık 11–12 gündür 3.100 küsur lira tutarındaki param Türk Telekom tarafından alıkonulmuş durumda. Defalarca aramama rağmen somut bir muhatap bulamıyor, her seferinde sadece yasal süreci beklemem gerektiği söyleniyor ve uzun yıllardır müşterisi olduğum firma tarafından mağdur ediliyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyor, yakın çevreme ve aileme de Türk Telekom’u tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.

Çifte ödediğim fatura tutarımın, herhangi bir ek bekleme ve gerekçe olmaksızın, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bu gecikme nedeniyle bankada oluşan faiz ve sicil mağduriyetimle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekirse telafi edilmesini talep ediyorum.