to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kullanım Nedeniyle 7.053 TL Yüksek Fatura Ve Güvenlik İhlali
Türk Telekom mobil hattım yaklaşık bir ay önce bilgim ve onayım dışında hile amacıyla kullanıldı. Bu kullanım sonrası hattıma normalde olması gerekenden çok daha yüksek bir fatura yansıtıldı ve Mayıs ayı faturam 7.053 TL olarak çıkarıldı. Kişisel verilerin korunması ve hat güvenliği konusunda gerekli tedbirlerin alınmadığını, KVKK çerçevesinde üzerlerine düşen aksiyonları yerine getirmediklerini düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımın hilede kullanıldığını bildirdim ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ettim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı ve fatura tutarıyla ilgili bir düzeltme yapılmadı. Üstelik hattımın güvenliği yeterince sağlanmadığı için mecburen yeni bir numara almak zorunda bırakıldım ve bunun için de ek ücret ödedim.
Hile sonucu oluştuğunu beyan ettiğim bu yüksek tutarlı borcun tarafıma yüklenmemesini, 7.053 TL tutarındaki Mayıs ayı faturamın güncel faiz oranı ile birlikte tarafıma iade edilmesini, yeni hat almak zorunda kalmam nedeniyle ödediğim yeni hat ücretinin de yine güncel faiz oranı ile birlikte geri ödenmesini ve hattımın güvenliği konusunda gerekli kontrollerin yapılarak yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hattım iznim dışında hileli bir şekilde kullanıldı, bu yüzden Mayıs ayı faturasına 7.053 TL yansıdı. Müşteri hizmetlerini aradım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak henüz bir düzeltme yapılmadı, yeni hat ücreti de ödedim. Bu durumu iade ve güvenlik kontrolleri talep ediyorum. Ayrıca yeniden fatura çıkarılarak neredeyse 800 TL'ye yakın bir tutar daha oluştu, onu da iade istiyorum.
