Mamak’ta Bimcell Ve Türk Telekom Hatlarında Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri

Türk Telekom mobil hattımda ve Türk Telekom altyapısını kullanan Bimcell hattımda, 2025 yılının özellikle Aralık ayından bu yana Ankara Mamak Başak Mahallesi Galip Hasan Kuşçuoğlu Caddesi’nde bulunan evimde ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Evimin içinde telefonlarım eskiden gayet iyi çekerken artık gün boyu neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum. Önceden ev içinde interneti rahatlıkla kullanabiliyor, bağlantı 3G’ye düşmeden video izleyebiliyor ve işlemlerimi kesinti yaşamadan yapabiliyorken, son bir buçuk iki aydır telefonlar sürekli 3G’ye düşüyor, internet hızı çok yetersiz kalıyor ve çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor.
Telefonla konuşurken sık sık kopmalar yaşanıyor; kimi zaman karşı taraf benim sesimi duyamıyor, kimi zaman da ben onun sesini alamıyorum. Bu sorun sadece oturduğum bölgedeyken ortaya çıkıyor, semtten uzaklaşıp daha merkezi bir noktaya gittiğimde hattım normal şekilde çalışıyor. Bu yüzden problemin telefondan değil, tamamen şebekeden kaynaklandığı çok net. Bölgede birkaç ay önce bir kazı çalışması yapılmıştı; bununla bağlantısı olup olmadığını bilmiyorum. Bu süreçte hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de Bimcell tarafını defalarca aradım ve birçok kez kayıt oluşturuldu. 24/12/25 tarihinde bir kayıt bırakmama rağmen SMS ile sadece kaydınızın işleme alındığı belirtildi, herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı. Ocak ayında yeniden arıza kaydı açtırdım, yine aynı şekilde bir mesaj aldım ve somut hiçbir geri dönüş olmadı. Görüşmelerimiz zaten kayıt altına alındığı için, müşteri temsilcilerinin benim sesimi duyamadığını ifade ettiği anlar da bu kayıtlardan rahatlıkla tespit edilebilir. Evdeyken müşteri temsilcisiyle konuşurken bile sesimin sağlıklı gitmemesi nedeniyle iletişim kurmakta zorlanıyorum.
Yıllardır faturalarımı düzenli ödeyen bir kullanıcıyım ve şu anda Türk Telekom hattımda aktif faturalı aboneliğim bulunuyor, Bimcell hattımda da her ay düzenli olarak paket yüklemesi yapıyorum. Buna rağmen, bulunduğum adreste ödediğim hizmetten faydalanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Tüm gün dışarıda yeterince stres ve aksilikle uğraşırken, evime geldiğimde bile en temel iletişim ihtiyacımı karşılayamamak istemiyorum. Bulunduğum bölgede Türk Telekom ve dolayısıyla Bimcell altyapısının çekim ve internet sorununun tespit edilerek gerekli teknik çalışmaların yapılmasını, hattımı evimde eskisi gibi sağlıklı ve kesintisiz kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.