to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Malatya Yeşilyurt Özalper’de bulunan adresimde 2 Mart tarihinden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Altyapı sıkıntısı var denilerek yaklaşık bir haftadır evde Wi-Fi kullanamıyoruz ve özellikle Home ofis çalışan kişiler bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyor.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve arıza kaydını toplam 8 kez aradık. İlk başta sorunun 8 Mart’ta çözüleceğini söylediler, daha sonra tarih 14 Mart’a, ardından da 18 Mart’a ertelendi. Ancak sahada herhangi bir çalışma, onarım faaliyeti ya da gözle görülür bir ilerleme yok, sadece tarih verilerek bekletiliyoruz.
İnternet kesintisi nedeniyle hem işimiz aksıyor hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. Bu sorunun bugün içinde acil olarak giderilmesini, gerekli altyapı onarımının yapılmasını ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Türk Telekom aboneliğimi sonlandırıp daha sorumluluk sahibi başka bir internet sağlayıcı ile çalışmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 haftadır Türk Telekom ev internetim hiç çalışmıyor, tamamen internetsiz durumdayım. Bu süreçte neredeyse her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, ayrıca buraya da defalarca şikayet yazdım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi.
İlk aramalarımda benimle dalga geçer gibi sürekli “bölgesel arıza, çalışma var” denildi fakat çevremde veya bölgemde hiçbir yerde böyle bir çalışma yok. Daha sonra sistemde arıza görünmediği, sorun modemden kaynaklı olabileceği söylendi. Modemimin yeni olmasına rağmen “arıza kaydı oluşturduk, ekipler gelip modeminize baksın” denildi, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez tekrar “bölgesel arıza, şu tarihte düzelecek” denilerek tarih 29 Mart’a atıldı, her aradığımda bu tarih daha da ileriye alınmaya başlandı. Müşteri temsilcilerinin verdiği hiçbir bilgi birbiriyle uyuşmuyor, her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor.
Tüm bu karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle Türk Telekom’dan son derece şikayetçiyim. Bu kadar çok şikayete ve aramaya rağmen hâlâ internetsiz bırakılmamı, teknik ekibin eve dahi gelme zahmetinde bulunmamasını kabul etmiyorum. Ev internetimin hiçbir gecikme olmadan, acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayet. Com dan şimdiye kadar hep olumlu sonuç almışımdir. Fakat Türk Telekom'u neyle ilgili olursa olsun gözlemlediğim kadarıyla da bakarsanız görürsünüz hiç cevap yok sadece şikayet var. Bu bir şirkete yakışırmı hiç? Ne kadar güven verir tüketiciye... En kısa zamanda asla dönmemek kaydıyla opereatorumu ev internetini ve bu markayı tavsiye edip değiştirttiğim tüm çevremi asla dönmemek kaydıyla başka bir markaya geçeceğiz. Hiç gerek yok bu tantanaya. Adamlar bizi hesaba almıyor, Vodafone senin sorunların için özel kişi konumlandırılıyor yuha