İki Gündür Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Malatya Yeşilyurt Tecde Mahallesi Gönültaş Caddesi’indeki adresimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve 06.04.2020 sabah kalktığımdan beri bağlantı tamamen yok. İki gündür ev internetimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini akşam aradığımda sorunun bölgesel olduğunu, saat 04:00’te çözüleceğini söylediler. Sabah tekrar aradığımda ise bu kez akşam 16:00’da giderileceği bilgisi verildi. Her aradığımda farklı bir saat söylenmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Yetkililer sorunun bölgesel olduğunu ifade etse de bitişik sitede oturan komşularımda hiçbir bağlantı problemi yok ve üstelik aynı kutudan hizmet alıyoruz. Buna rağmen benim adresimdeki kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve bölgesel arıza denilerek şahsıma özel bir arıza kaydı da oluşturulmadı.

İlk kez bu kadar uzun süren bir kesinti yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Adresimdeki bağlantı sorununa özel inceleme yapılarak kesintinin ivedilikle çözülmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma net bir şekilde verilmesini talep ediyorum.