Mahalledeki Kabloların Kopması Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce Zonguldak Gökçebey Namazgah Köyü Alimler Mahallesi’nde mahallemizdeki kablolar koptu ve bizim de dahil olduğumuz yaklaşık 10 evde internet tamamen kesildi. O günden beri hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca, neredeyse 100 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Sadece biz değil, mahalledeki diğer komşular da sürekli kayıt açtırdı. Buna rağmen her seferinde oyalanıyoruz, ekiplerin gelip işlem yaptığı söyleniyor ama ne gelen var ne giden, sahada hiçbir çalışma yapılmıyor. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve bizi “yapıldı, ilgilenildi” diyerek geçiştiriyorlar.

Biz bu süre boyunca internet hizmeti alamamamıza rağmen fatura dönemi işliyor ve bir aylık fatura bedelini ödemek zorunda bırakılıyoruz. Bu ay da sorun çözülmezse iki fatura dönemini internet kullanmadan ödemiş olacağız.

Türk Telekom’dan mahallemizdeki kopan kabloların acilen onarılmasını, internet hizmetimizin hemen geri verilmesini ve bu uzun kesinti süresince kullanamadığımız dönemlere ait faturalarda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.