Magnet Hattımda Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom Magnet hattım için Magnet Bank üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiştim. Ocak 2025 faturam sorunsuz bir şekilde otomatik olarak ödenirken, banka görevlisinin verdiği bilgiye göre hattımın hizmet numarası Şubat 2025 itibarıyla değiştiği için otomatik ödeme durdurulmuş. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle Şubat 2025’ten itibaren sırasıyla Şubat 121.700 TL, Mart 124.000 TL, Nisan 159.250 TL, Mayıs 169.500 TL, Haziran 128.771 TL ve Temmuz 154.700 TL olmak üzere ödenmemiş faturalar birikmiş durumda. Hem banka hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ödeyin” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı, oysa hizmet numarasındaki değişiklik nedeniyle otomatik ödemenin kesilmesinde benim herhangi bir dahlim bulunmuyor.

Ben faturalarımı düzenli olarak otomatik ödemeye vermiş bir müşteri olarak, sistemsel ve numara değişikliğinden kaynaklanan bu aksaklığın faiz ve gecikme yükünün tarafıma yansıtılmamasını, borcun asgari seviyede, mümkünse faizsiz şekilde ve aylara bölünerek ödenmesi için kolaylık sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte müşteri hatası değil, bilgilendirme ve sistem kaynaklı bir sorun olduğu için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.