Ödeme Numarası Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Taksitlendirme Reddi

Türk Telekom Magnet abonesiyim. 26.01.2026 tarihinde ödeme numaralarımızı kendi sistemlerinde değiştirmişler, sadece bir SMS ile bilgilendirme yapılmış ancak bu mesaj gözümüzden kaçmış. Biz de yıllardır olduğu gibi eski ödeme numaramız olan 7047074115 üzerinden sorgulama yaptığımızda sistem sürekli “borcu yoktur” şeklinde bilgi verdiği için bir borç görünmüyordu. Buna rağmen Türk Telekom 5 fatura boyunca tek bir kez bile “borcunuz var, ödenmedi” şeklinde uyarı mesajı göndermedi.

Hiçbir uyarı almadan biriken faturalar 8000–9000 TL seviyelerine gelince aniden mesaj atıp borcu bildiriyorlar. Üstelik geçmişte bu 7047074115 numarasıyla ödediğimiz faturaları da şimdi sistemde “böyle bir numara yok” diyerek kabul etmiyorlar. Şu anki yeni ödeme numaramız 5521****84 olarak görünüyor.

Yaşanan bu karışıklık sonrası konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aradığım temsilcilerin büyük kısmı konudan habersizdi, arada konuyu anlayan birine denk geldiğimde ise süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırdılar. Borcun taksitlendirilmesini istediğimde “taksit yapamayız, her ay bir fatura ödeyin” gibi alay eder bir üslup kullandılar. Taksitlendirme hakkımız 7 takside kadar olmasına rağmen bunu uygulamıyorlar, hem kendi yaptıkları numara değişikliğini doğru düzgün yönetemeyip bilgilendirme yapmıyorlar hem de bizi mağdur ediyorlar.

Şu ana kadar herhangi bir faiz, ek yaptırım ya da icra bilgisini net şekilde vermediler, ancak “uygulanmayacak” konusunda da hiçbir güvence sunmuyorlar. “Her ay bir fatura ödeyin, hattınızı da kapatmadık, daha ne istiyorsunuz” şeklindeki yaklaşımlarıyla sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine yıkmaya çalışıyorlar.

Türk Telekom’un, sistemlerindeki numara değişikliğinden kaynaklanan bu karışıklık nedeniyle oluşan yaklaşık 5 faturalık ve toplam 7853 TL civarındaki borcumu, hakkımız olan şekilde makul sayıda takside bölerek yapılandırmasını ve bu süreçte herhangi bir ek faiz ya da yaptırım uygulamamasını talep ediyorum. Borcumuzu ödemek istiyoruz, ancak bunu adil ve makul bir taksitlendirme ile yapmamız için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.