Kurye İkinci Numarayı Aramayı Unuttu, Teslimat İptal Edildi

Türk Telekom’a yeni hat başvurusunda bulundum ve hat Dijital Kurye aracılığıyla adresime teslim edilecekti. Hat benim üzerime kayıtlı, ancak telefonu babam kullanıyor. Babam yaşlı olduğu ve yabancı numaraları açmadığı için, özellikle ikinci iletişim numarası olarak kendi numaramı verdim. Buna rağmen kurye ne adresime geldi ne de verdiğim ikinci numarayı aradı, sadece ilk numarayı arayıp ulaşamadığını söyleyerek teslimatı iptal etmiş.

Bugün teslim edilmesi gereken hattı bu nedenle alamadım. Sipariş numaram 2026061578208071’dir. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Dijital Kurye’ye WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. İnternet sayfalarındaki iletişim bölümünden de form gönderdim ancak oradan da bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte, hattın bugün teslim edilememesi nedeniyle yarına yeni randevu almak zorunda kaldım. Tarifemin taahhüdü bitmek üzere ve eğer taahhüt biterse yeni dönemde hattı taahhütsüz yüksek bir ücretle kullanmak zorunda kalacağım. Kurye, özellikle belirttiğim ikinci numarayı hiç aramadığı ve adresime gelmediği için mağdur oldum.

Talebim, öncelikle bu mağduriyetimin dikkate alınarak hattımın en kısa sürede adresime teslim edilmesi, taahhüt bitişinden kaynaklı ek ücret ya da yüksek fatura yansıtılmaması ve kurye tarafından yapılan bu ihmalin incelenmesidir.