Kimlik Doğrulama Ve Telefon Güncelleme Engeli Dolap'ta

Uzun süredir Dolap uygulamasında kimlik ve satıcı doğrulama aşamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada “fatura bilgilerim & satıcı doğrulama” ekranında bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem, Dolap kurallarına aykırı hareket ettiğime dair bir uyarı veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor.

Hesabımda kayıtlı telefon numaram bana ait olmayan, başka bir numara olarak görünüyor ve bu numarayı güncellemeye çalıştığımda bu kez kimlik bilgilerimle ilgili hata alıyorum. Böyle olunca ne telefon numaramı düzeltebiliyorum ne de kimlik doğrulamasını tamamlayabiliyorum ve yaklaşık 2 yıldır uygulama üzerinden alışveriş yapamıyor, almak istediğim ürünleri alamıyorum.

Destek kısmından mesajlaşma yoluyla defalarca durumu ilettim ancak karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi yerine sadece otomatik, sahte bir sorun çözücü çıkıyor ve sorunum somut olarak ele alınmıyor. Arayarak da birebir muhatap bulamıyor, kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Dolap hesabımdaki telefon numaramın doğru bilgilerimle güncellenmesini, kimlik doğrulama hatasının giderilmesini ve alışveriş yapmamın önündeki bu engelin kaldırılmasını istiyorum. Sorunumun gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.