Kurulumu İptal Edilen İnternet Hizmetinde Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom ev interneti aboneliği için kurulum yapıldığı gün, hiçbir şekilde interneti kullanmadan müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma kurulum ücreti, kurma bedeli, cayma bedeli ve hiç kullanmadığım internet için fatura bedelleri yansıtılarak toplamda yaklaşık 2.374,10 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca bana "Şikayet kaydı oluşturalım, o zaman ödemeye yapmazsınız" diyince, kendi müşteri hizmetleri bu ifadeyi kullandı.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor; kayıtların olduğunu söylememe rağmen "böyle bir kayıt yok" deniliyor. Kendi yaptığım arama kaydı ve kamera kaydı olmasa sanki hiç aramamışım gibi davranılacaktı. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece "size aktarıldı" denilerek geçiştiriliyorum.

Ödemeleri mobil üzerinden yaptım ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kurulduğu gün iptal ettiğim, hiç kullanmadığım bir hizmet için benden alınan kurulum, cayma ve fatura bedellerinin detaylı şekilde incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini ve kayıtlarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.