Kurulum Yapılmadı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Van Muradiye ilçesi Yenişehir Mahallesi’ne yeni taşındım ve evime Türk Telekom üzerinden evde internet bağlatmak için başvuru yaptım. 09.02.2026 tarihi için randevu oluşturdum, randevu numaram 266844811’dir. Randevu günü evime gelen ekip, internet kablolarını inceledi, sarı ve mavi renkli, uçları yıpranmış olan kabloları göstermeme ve önceki kiracının da aynı kabloları kullandığını belirtmeme rağmen, kabloları bulamadıklarını iddia ederek bağlantıyı yapmadan evden ayrıldılar.

Ayrıca bu kişiler bana bir elektrik tesisat ustasının telefon numarasını verdiler. Bu kişiyi aradığımda, yalnızca kablo tespiti için 1000 TL ücret istedi ve bu ücretin yüksek olduğunu söylediğimde “işine gelirse” şeklinde bir cevap aldım. Bu durumdan, yönlendirilen şahsın ekip ile bağlantılı olduğunu düşündüm. Ardından Türk Telekom’dan internetimin bağlandığına dair mesaj geldi, ancak evime herhangi bir şekilde internet kurulumu yapılmadı.

Bunun üzerine Türk Telekom’u arayarak internetin bağlanmadığını ve ekipten gördüğüm bu olumsuz muameleyi ilettim. Bana internet bağlantısının düzeltileceği söylendi, fakat şu anda hâlâ evimde sabit internet yok ve bir türlü müşteri hizmetleri yetkilisine doğrudan ulaşamıyorum, sürekli “çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde cevap alıyorum. Bu süreçte internetsiz kaldığımız için ayrıca mobil internet almak zorunda bırakıldık.

Türk Telekom gibi köklü bir kuruluştan böyle bir yaklaşımı ve mağduriyeti kesinlikle yakıştırmıyorum. İnternetimin en kısa sürede sorunsuz şekilde bağlanmasını, sistemde göründüğü halde yapılmayan kurulumun düzeltilmesini ve interneti fiilen kullanmadığım günlere ait hiçbir faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.