Türk Telekom'dan Ev İnternet Kurulumu Randevuları Gelmedi Ve Sahte SMS'ler Mağduriyet Yaratıyor

30.10.2025 tarihinde Türk Telekom’dan evde internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurumdan bu yana kurulum için toplam dört ayrı randevu verildi, ancak hiçbir randevu gününde adrese gelen ekip olmadı. Tüm randevu tarihlerinde Ümraniye/İstanbul’daki adresimde hazır bulunmama rağmen ne arayan oldu, ne gelen oldu, ne de önceden herhangi bir iptal bilgisi paylaşıldı.

Buna rağmen tarafıma “ekipler adresinizde sizi bulamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS’ler gönderildi. Bu mesajların hem gerçek dışı olması hem de mağduriyetimi artırması nedeniyle durumdan son derece rahatsızım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve birden fazla şikayet kaydı oluşturdum; ancak SMS ile sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart cevaplar gönderildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık üç aydır ev internetim bağlanmadığı için hem iş hayatım hem de günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı. 263155033 numaralı başvuruma ilişkin işlemlerin acilen tamamlanmasını, randevu verilip gelinmeyen bu sürecin sonlandırılarak en kısa sürede kurulum ekiplerinin adresime yönlendirilmesini ve internet bağlantımın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.