Türk Telekom'dan Kablo Çekim Sorumluluğu İhmal Edildi Ve İnternet Bağlantısı Sağlanmadı

Türk Telekom’dan evime yeni internet bağlatmak için başvuru yaptım. Perşembe günü ekipler geldiklerinde, bağlantı için gerekli kablonun benim tarafımdan çekilmesi gerektiğini, bunun kendilerine ait olmadığını söyleyip işlemi tamamlamadan gittiler. Evimde şu an hiç internet yok ve yeni hat bağlanacak olmasına rağmen bağlantı işlemi bu nedenle yapılmıyor.

Bu evde benden önce oturan kişi daha önce bu adrese Türk Telekom’dan internet bağlatmış ve kabloyu karşı eve çekmiş. O kabloyu kullanmam için de benden önce oturan kişi tarafından izin verilmiş durumda. Ben sadece mevcut olan bu kablonun bu eve tekrar çekilmesini istiyorum.

Başvuru sürecinde Türk Telekom müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, ev içi kablo çekme işlemini kendilerinin yaptığını söylediler. Ancak ekip eve geldiğinde elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyerek çelişkili bir bilgi verdiler ve sorumluluğu üzerlerinden attılar. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de neyin kime ait olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Ben, başvurum sırasında bana söylendiği gibi mevcut kablonun ve ev içi kablonun Türk Telekom tarafından çekilmesini ve internet bağlantımın bir an önce yapılarak aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.