Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Modem Ücreti Konusunda Yanıltıcı Bilgi

Türk Telekom’un TTNET ev interneti abonesiyim. 35 Mbps hızındaki paketim için fiber altyapıya dönüşüm yapılacağı söylendi ve 25.08.2026 tarihi için 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. SMS ile 275523373 numaralı randevum da iletildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında adrese hiçbir ekip gelmedi, tarafımıza hiçbir iptal ya da erteleme bilgisi verilmedi ve eşim o gün evde saatlerce boş yere beklemek zorunda kaldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda, tarafıma modem ücreti alınmayacağı açıkça söylenmişti. Fakat daha sonra başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde modem ücreti yansıtıldığını ve aslında alınacağını öğrendim. İlk görüşmede böyle bir ücretin alınmayacağı bilgisi verilip sonradan aksiyle karşılaşmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hizmet numaram 70 25 24 38 93’tür. Kurulum randevusuna gelinmemesi nedeniyle yaşanan zaman kaybım ve eşimin evde bekleyerek yaşadığı mağduriyetin giderilmesini, modem ücreti konusunda da ilk verilen bilginin esas alınarak benden herhangi bir modem ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.