Taahhüt Edilen Ücret Değişmez, Randevu İptali Ve 50 TL Ek Ücret Talebi

Türk Telekom TTNET 35 Mbps internet aboneliğim için altyapı değişikliği bahanesiyle defalarca kez arandım. Her defasında, yapılacak değişikliğin taahhüdümü ve aylık ödeme tutarımı hiçbir şekilde değiştirmeyeceği kesin bir dille ifade edildi. Bu açık beyana güvenerek onay verdim.

31.07.2026 tarihinde 13.30–18.00 saatleri için randevu oluşturuldu. 27.07.2026 tarihinde tekrar arandım, 31.07.2026 tarihli randevumun olduğu söylendi, ben de bu tarihi net şekilde onayladım. Ancak bu görüşmenin ardından hiçbir açıklama yapılmadan randevunun iptal edildiğine dair mesaj geldi. Bu durum tamamen ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşım örneğidir.

01.08.2026 tarihinde yeniden randevu oluşturmak için aradığımda ise bu kez aylık ödememde 50 TL fark çıkacağı söylendi. Başta defalarca kez “kesinlikle ücret farkı olmayacak” denip, sonradan ek ücret talep edilmesi açıkça tutarsızlık, müşteriyi yanıltma ve güven ihlali anlamına gelmektedir.

İlk başta tarafıma verilen “taahhüdünüz ve ödemeniz kesinlikle değişmeyecek” bilgisinin aynen geçerli sayılmasını, benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini ve altyapı işlemlerimin derhal sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.