Kurulum Randevusu Gecikti, Yanlış Arıza SMS'i Ve Sürekli İnternetsizlik

Türk Telekom TTNET üzerinden 200 Mbps hızında internet başvurusunda bulundum. Bu ayın 7’si için kurulum randevusu verildi ancak kurulum ekibi gelmedi. Aradığımda bölgemde fiber kablo hasarı olduğu ve sorunun 14–15’i gibi çözüleceği söylendi fakat bu tarihlerde herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Ayın 21’inde apartman yöneticim kablo sorunlarının giderildiğini söyledi. Bunun üzerine TTNET’i tekrar aradım ve 25’inde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu süreçte yeni internet başvurumu iptal ettim ancak Hatay’da bulunduğum mahallede başka altyapı olmadığı için aynı gün yeniden TTNET üzerinden internet başvurusu yapmak zorunda kaldım. Bana yine 25’inde kurulum olacağı söylendi ve bu tarihte kurulum yapıldı.

Kurulumun yapıldığı gün, yani geçtiğimiz cuma günü internete hiç bağlanamadım. Teknik desteği arayıp arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün, cumartesi günü, 1788387224 numaralı internet hizmetime ait 5871****63 numaralı arızanın çözüldüğüne dair SMS aldım, hatta müşteri memnuniyeti anketi bile gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen internete hâlâ bağlanamıyorum, sorun çözülmediği halde “arıza giderildi” bilgisi paylaşılmış.

Bugün itibarıyla kurulumdan sonra 3 gündür internetsizim ve mağdur durumdayım. Son olarak 5876****93 numaralı yeni bir arıza kaydı açıldı. Başından sonuna kadar hem kurulum randevusu sürecinde, hem kurulum aşamasında hem de arıza çözümü konusunda çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Arızamın gerçekten çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.