IP Adresi Tanımsızlığı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu

TTNET Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, evime fiber hat çekildikten sonra herhangi bir hız ya da bağlantı sorunu yaşamıyordum. Bana 200 Mbps’lik bir paket sunuldu ve bu pakete geçişim onaylandı; ancak hızımda hiçbir artış olmadı, hız testlerinde hala 50 Mbps görünüyor. Güncel faturama baktığımda da eski paket bilgilerinin yer aldığını görüyorum.

Bu durumla ilgili arıza kaydı açtım, fakat bu kez de internetim tamamen gitti ve 5 Haziran’dan beri sorun devam ediyor, son iki gündür ise hiç internetim yok. Durumu defalarca anlatmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Modeme gelen hatta bir sorun yok, modem interneti alıyor ancak IP adresi tanımlanmadığı için bağlantı sürekli yeniden başlıyor. Kısacası sistemsel bir hata olduğu, IP adresi tanımlanmadığı için internete çıkış yapamadığım ortada.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da IP adresinde bloke olduğunu, port yenilenmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece “arıza ekibi evinize gelip bakacak” denilip geçiştirildim, ne gelen var ne giden. 5701****83 numaralı arıza kaydım olmasına rağmen halen bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık paket hızından da vazgeçmiş durumdayım, öncelikle internetimin bir an önce yeniden bağlanmasını istiyorum. İnternetim olmadığı için işimi yapamaz hale geldim, maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğruyorum. Yıl 2026 olmasına rağmen iki gündür internetsiz bırakılmam ve hiçbir ilgi gösterilmemesi kabul edilemez.

Bu süreç böyle devam ederse, yasal haklarım çerçevesinde internet hizmetim olmadığı için aboneliğimi iptal ederek farklı bir şirkete geçiş yapmayı düşünüyorum. Arızamın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.