Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Gerçekleşmeyen Fiber Altyapı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 28 Ağustos’tan bu yana bölgemizde yaşanan arıza nedeniyle defalarca kez tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Evimizin bulunduğu bina ve çevredeki bazı binalarda da internet erişimi yok. Büyükşehirde ve şehrin merkezinde oturmamıza rağmen fiber internet altyapımız da bulunmuyor, buna rağmen ödediğimiz ücret zaten oldukça yüksek. Üstelik fiber internet altyapısının en fazla iki ay içinde geleceği söylenmiş olmasına rağmen, üzerinden 1,5 yılı aşkın süre geçti ve halen herhangi bir çalışma yapılmadı. Artık bölgemize fiber altyapı getirilmesini özellikle talep ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sorunla ilgili sadece “bölgesel arıza var, akşam saatlerine kadar düzelecek” bilgisi veriliyor ancak bu bilgi her seferinde boşa çıkıyor ve arıza 4–5 gün boyunca giderilmiyor. İlk arıza yaklaşık iki hafta önce yaşandı, biz bu sorunun düzeltilmesi için yaklaşık 5 gün uğraştık. İnternetimiz düzeldikten yalnızca 3 gün sonra aynı sorun yeniden başladı ve bu kez de bir hafta kadar kesinti devam etti. İnternetimiz daha dün düzeltilmişken bugün tekrar arızalandı ve yine tamamen internetsiz kaldık. Sürekli tekrar eden bu arızalar ve verilen sözlerin tutulmaması artık kabul edilemez bir hale geldi.

Tüm bu süreçte tarafımıza kesintilerle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, arızanın tam olarak ne olduğu, neden sürekli tekrarlandığı ve kalıcı bir çözüm üretilip üretilmeyeceği konusunda hiçbir açıklama alamadık. 5849****83 numaralı arıza kaydım bulunuyor ancak bu kayda rağmen mağduriyetim devam ediyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen, internet hizmeti alamadığımız günler için herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bölgemize yıllardır vaat edilen fiber altyapının artık hayata geçirilmesi için gerekli çalışmaların başlatılmasını, tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle internet hizmeti alamadığım günlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.