Türk Telekom Mobil Faturam İki Katına Çıktı, Açıklama Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için normalde yaklaşık 360 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Mayıs dönemi için kesilen ve son ödeme tarihi 12 Haziran olan faturam bu ay 643 TL olarak geldi. Herhangi bir kullanım aşımı ya da ek ücret yansıması olmamasına rağmen faturam neredeyse iki katına çıkmış durumda. Fakat hiçbir yerde aşım, ek paket veya ek bir ücret kalemi görünmüyor. Hattımda devam eden bir taahhüdüm var ve taahhüt bitiş tarihi de henüz gelmedi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura yansıtılmasının makul bir açıklaması bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Hem fatura tutarı hem de iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, Mayıs ayı faturamdaki bu yüksek tutarın nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, faturanın haksız yere şişirilmiş olması durumunda fazla alınmak istenen tutarın iptal edilmesini ve eğer tahsilat yapılmışsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.