Kullanmadığım Hat İçin Haksız Borç Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom hattım için yaşadığım son derece kötü müşteri hizmetleri deneyimini ve kullanmadığım bir hat için tarafıma çıkarılan ödemeyi belirtmek istiyorum. 537***6287 numaralı hat için, hattı hiç takmamış ve hiç kullanmamış olmama rağmen 30.04.2026 son ödeme tarihli bir borç görünmektedir.

Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arası bekleme sürelerine maruz kaldım ve 5–6 kez aramama rağmen derdimi anlatıp net bir çözüm bulamadım. Kullanmadığım bir hattın aktivasyonu yapılmış ve şimdi bu hat için ödeme yapıp bu konudan kurtulmak istesem bile sistem buna da izin vermiyor.

Hem internet sitesi üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden ödeme denemesi yaptığımda “T. C. Kimlik numarası telefon numarası hatalıdır” ve “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarılar alıyorum. Çağrı merkezine zaten kolayca ulaşamıyorum; yeni hat aboneliği başlangıcı menüsünden ilerleyip, sert bir şekilde konuşmak zorunda kalarak en sonunda bir kişiye ulaşabildim, o da sorunun bankadan kaynaklı olduğunu söyleyip benden ekran görüntüsü istedi. Ekran görüntüsünde ise açıkça sistemsel hata görünüyor.

Bu ödemeyi bir şekilde yaptıktan sonra, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep edeceğim. Kullanmadığım bir hat için borç çıkarılması, saatlerce telefonda bekletilmem ve buna rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve hâlâ uğraştırılmaya devam ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanmadığım hattın borcunun iptal edilmesini ve ödeme sorunlarının acil şekilde çözülmesini talep ediyorum. An itibariyle farklı bir operatör kullanmaktayım.