Online Ödeme Sistemindeki Hata Nedeniyle Hattım Kısıtlandı Ve Borç Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 25 GB paketimin son ödemesini birkaç gün geciktirdiğim için hatta kısıtlama getirildi. Ödeme günüm geçmeden önce hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmazken, sonrasında hattım aranmalara kapatıldı ve geç ödüyorum diye tarafıma borç çıkarılıyor. İki gündür borcumu ödeyip hattımı normale döndürmek istiyorum ancak sistemleri yüzünden bunu da yapamıyorum.

İki gündür hem uygulama hem de telefon üzerinden defalarca ödeme denemesi yapmama rağmen Türk Telekom online işlemler uygulaması açılmıyor, sürekli “işlem gerçekleştirilemedi” hatası veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise asla canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Telesekreter üzerinden ödeme yapmak istediğimde de bu kez “şimdilik bu işlem gerçekleştirilemiyor, uygulamadan ödeyin” deniyor fakat uygulama zaten açılmıyor.

Kısacası hem kendi sistemsel hataları nedeniyle ödeme almıyorlar hem de buna rağmen bana geç ödeme üzerinden borç ve kısıtlama yansıtıyorlar. İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve iki gündür bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Borcumu sorunsuz şekilde ödeyebileceğim, hattımın tekrar kullanıma açılacağı ve bu süreçte oluşan haksız mağduriyetimin ve varsa yansıtılan ek ücretlerin düzeltilmesi için acil olarak müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere bildireceğimi belirtmek istiyorum.