Kullanmadığım Günlerin Ücreti Haksızca Faturama Yansıtıldı

21.10.2025 tarihinde ev internetimi Türk Telekom fiber 35 Mbps pakete taşıdım. Taşıma işleminden yaklaşık 1 saat sonra internet bağlantım tamamen gitti ve 4 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak altyapı sorunu olmadığı ve sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Israrla talepte bulunmam üzerine, 4. Gün sonunda ekip yönlendirdiler ve ekipler 5 dakika içinde arızayı tespit etti.

Ekip, arızanın sebebinin daire içi fiber kablonun kırılması olduğunu, bu kabloların bazen sert geldiğinde kendiliğinden kırılabildiğini belirtti. Görüşmenin ses kaydını da aldım. Hem müşteri hizmetleri hem de online hizmet üzerinden tarafıma, internet hizmeti alamadığım toplam sürenin hesaplanıp faturamdan indirim uygulanacağı bilgisini yazılı ve SMS olarak ilettiler. Ancak daha sonra daire içi kablo arızasının müşteri sorumluluğunda olduğu belirtilerek bu talebim reddedildi ve kullanmadığım günler için ücret alındı.

Aynı adreste daha önce de ayda bir kez bağlantı kopmaları yaşamıştım. 12 ay taahhütlü aboneliğim devam ediyor ve bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.