Kullanmadığım 30 GB Mobil İnternet İçin 1.113 TL Faturaya İtiraz

Türk Telekom mobil hattıma Eylül ayı için çıkarılan 1.113 TL tutarındaki faturaya itiraz etmek istiyorum. Uzun süredir aynı hattı kullanıyorum ve taahhüdüm bitmeden önce aylık yaklaşık 330 TL civarında ödeme yapıyordum. Tarife içeriğim yanlış hatırlamıyorsam 20 GB internet, 1500 dakika ve SMS hakkı şeklindeydi. Evimizde zaten Türk Telekom ev interneti bulunduğu için telefonumun mobil internetini özellikle açmamaya dikkat ediyorum.

Ben KPSS’ye hazırlanan, günün neredeyse tamamını evde ders çalışarak geçiren biriyim. Evden dışarı çok nadir çıkıyorum, çıktığımda da sadece kısa süreliğine market gibi yerler oluyor. Bu nedenle ne uzun süreli dışarıda bulunma durumum, ne de yoğun mobil internet kullanmam söz konusu değil. Telefonumdan kimseyi aramadım, interneti açmadım, mesaj dahi çok az attım. Hatta bu konuda bilerek çok dikkatli davranıyorum çünkü fatura tutarlarının artabileceğinin farkındayım.

Buna rağmen hattıma “Popüler Prime 30GB Tarife” kapsamında 30 GB civarı internet kullanımı yansıtıldığı ve bu nedenle 1.113 TL fatura çıkarıldığı görülüyor. Ancak ben bu 30 GB’lik kullanımın nerede, nasıl ve ne şekilde gerçekleştiğini bilmiyorum ve böyle bir kullanımı kesinlikle hatırlamıyorum. Hattımı benden başka kimse kullanmıyor, sim kartım da sadece kendi telefonumda takılı.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne bu kadar yüksek fatura tutarının gerekçesini detaylı olarak öğrenebildim ne de itiraz kaydı oluşturabildim.

Türk Telekom’dan talebim, Eylül ayına ait bu 1.113 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesi, internet kullanım kayıtlarının tutar ve tarih bazında açıklanması ve hatalı ya da sistemsel bir problem varsa fatura tutarının düzeltilerek benden alınan/ alınmak istenen fazla ücretin iade edilmesidir. Gerçekten kullanmadığım bir internet için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.