Kullanılmayan Paket Ücreti Faturada Görünüyor Ve İptal Edilemiyor

Türk Telekom mobil hattımda, Paketmatik 30 GB isimli bir paketle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır bu paketi hiç kullanmamama rağmen bu ayki faturama yansıtıldığını gördüm. Paketin ne mobil uygulamada görünmesi ne de doğru düzgün bir iptal seçeneği sunulması mümkün olmuyor, iptal süreci bilerek zorlaştırılıyormuş gibi bir durum var.

Paketin iptali için mobil şube, müşteri hizmetleri numaraları, online işlemler ve diğer tüm kanalları denememe rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, müşteri temsilcisine bile bağlanamadım. Kullanmadığım bu paketin ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım ve iptalini şeffaf bir şekilde yapamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Hem bu paketin derhal iptal edilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.