Türk Telekom'da Yanlışlıkla Onaylanan Pop Up Ek Paketi Ücretinin İadesi Talebi

19.10.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından taahhüt yenileme için arandım. Telefonda henüz iki ay sürem olduğunu, daha sonra mobilden girip değerlendireceğimi belirttim. Daha sonra mobil uygulamaya girdiğimde, ekranda bir anda tam ekran bir pop-up açıldı. Üstten kapatmaya çalışırken istemeden onaylanmış ve hemen ardından art arda ek paket aldığınıza dair SMS’ler gelmeye başladı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp bu ek paketin yanlışlıkla, pop-up’ı kapatmaya çalışırken onaylandığını, paketi iptal etmek ve ücret yansımamasını istediğimi belirttim. Görüştüğüm asistan, paketi iptal ettiğini ancak bu fatura döneminde ücret yansıtılmasını iptal edemeyeceğini, fatura kesimine kadar gün esaslı ücret alınacağını söyledi. Paketi hiç kullanmadığımı, kullanmadığım bir işlem için neden ücret ödeyeceğimi sorduğumda, sistemin böyle işlediğini iletti.

Tekrar görüşmemizde kullanımı kontrol etmelerini istedim, kullanım olmadığını teyit etmelerine rağmen 750 TL’lik bedeli yine de alacaklarını ve iade etmeyeceklerini söylediler. En azından bir şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise kampanyalar için şikayet kaydı açamadıklarını belirttiler. Yanlışlıkla, birkaç dakika içinde fark edilip bildirilen ve hiç kullanılmamış bir hizmet için, üstelik ülkemizde 14 gün cayma hakkı varken bu şekilde ücret alınmasını son derece haksız ve etik dışı buluyorum.

Hiçbir kullanımım olmayan bu ek pakete ait 750 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için pop-up onay ekranlarınızın ve iptal süreçlerinizin müşteri lehine yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.