Türk Telekom’da Dondurulan Hat İçin Açıklanamayan 802 TL Ücret

Türk Telekom mobil hatta ait iki hattımdan birini Ocak ayında dondurmak istedim. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, işlem bir türlü yapılmadı ve bu süreçte hattımdan ücret almaya devam ettiler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde taahhüdümün 26 Mart’ta biteceği, o tarihten sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. 26 Mart’ta tekrar aradığımda ise hattım için otomatik ödeme talimatı olduğu, önce borcu ödemem ve talimatı kaldırmam gerektiği, ondan sonra dondurma işleminin yapılabileceği ifade edildi. Talimatı iptal edip borcu ödedim ve tekrar aradığımda hattın dondurulduğu söylendi.

Ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, detay bilgisi olmadan 802 TL tutarında yeni bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu borcun neye istinaden oluşturulduğu görünmediği gibi, hattı dondurmak istememe rağmen Ocak ayından bu yana haksız şekilde ücret tahsil edildiğini düşünüyorum. Hattıma ait numara: 65 01’

Ocak ayından itibaren alınan haksız ücretlerin iadesini ve e-Devlet’te görünen 802 TL tutarındaki haksız borcun iptal edilmesini talep ediyorum.