Kullanılamayan Modem İçin Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Destek Kayıtları

04/08/2025 tarihinde yeni taşındığım adresimde Türk Telekom’dan internet hattı ile birlikte TP-Link VX231 model bir modem satın aldım. Yazılım işiyle uğraştığım ve bağlantı sorunları yaşamamak için özellikle kendi modemlerini tercih ettim. Ancak, modem kurulumu yapıldıktan sonra ilk günden itibaren her gün ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Modemin önünde hiçbir engel olmamasına rağmen 5 metreden çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve bilgisayardan modeme ortalama 30 MS ping süresi alıyorum. Modem yarım saat normal çalıştıktan sonra tekrar sorun başlıyor. Arayüzünde otomatik resetleme gibi ilginç bir özellik var, bu da cihazın istikrarsız çalıştığını gösteriyor.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Türk Telekom destek ve şikayet kanallarından defalarca arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde “yapıldı” denilerek kayıt kapatıldı, fakat sorunlarım çözülmedi. Modemi iade etmek istediğimde ise 14 günü geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa modem ücreti her ay faturama yansıtılıyor ve kullanamadığım bir cihaz için ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Modemin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son dört hanesi 7125’tir. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.