Türk Telekom Modem Arızası Sonrası Gereksiz Sözleşme ve İade Sorunu Yaşadım

Türk Telekom’dan aldığım ac1200 model modemimle ilgili internet bağlantı sorunu yaşadım ve teknik desteği aradım. Uzaktan yapılan birkaç müdahalenin ardından modemimin bozuk olduğu söylendi, ancak teknik ekip yönlendirilmedi. Bunun üzerine, 27 Ağustos’ta Türk Telekom’un 2025 üretimi vx231 model cihazı için 2 yıllık sözleşme ile yeni bir modem almak zorunda kaldım. 12 Eylül’de modem köyün kahvesine bırakıldı ve bana ulaştırıldı. Modemi evime bağlamaya kimse gelmedi. 18 Eylül’de evime vardığımda yeni cihazın da internet bağlantısı sağlamadığını fark ettim ve tekrar arıza kaydı oluşturdum. 19 Eylül’de gelen teknik personel m** bey, sorunun modemden değil, kablodan kaynaklandığını tespit etti ve iki kablo bağlantısıyla sorunu giderdi. Ben de rica ederek m**bey’den eski modemimi (ac1200) kontrol etmesini istedim; kontrol ettiğinde eski modemimin de çalıştığını gördüm ve şu anda eski modemim sorunsuz çalışıyor.

Bu süreçte, modem kutusu açıldığı için sözleşmenin ve cihazın iptal edilemeyeceği söylendi. 2 yıl boyunca toplam 1600 TL’nin faturama 24 taksit olarak yansıtılacağı bir sözleşme imzalatıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm sunulmadı ve iptal hakkım olduğu halde yardımcı olunmadı.

Türk Telekom’un bu uzaktan (! ) arıza tespiti sonrasında garantilenmiş bir satış taktiğini Tüketici Hakları'na aykırı ve usulsüz buluyorum. Gerekirse CİMER’e de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca, 2 yıllık modem sözleşmemin iptal edilmesini, ücretin iadesini ve kullanılmamış durumda olan yeni modemimin bir Türk Telekom çalışanı tarafından evimden alınmasını talep ediyorum.