Web Sitesinde Olmayan Modem Gönderildi İade Kabul Edilmiyor

11 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede mevcut modemimin eski model olduğu ve kampanyada yer alan Wi-Fi 6 Premium modemlerden satın alabileceğim bilgisi verildi. Modem modellerini sorduğumda, birkaç farklı model bulunduğunu ve Türk Telekom’un resmi web sitesinden inceleyebileceğimi söylediler.

Web sitesinde cihazlar bölümünü kontrol ettiğimde yalnızca şu iki modelin bulunduğunu gördüm:
- TP-Link VX231 Wi-Fi 6 AX1800 Premium VDSL
- Arcadyan ARC-VLAX1800 Wi-Fi 6 AX1800 Premium VDSL

Ancak, 19 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma gönderilen modem, web sitesinde yer almayan ve farklı marka olan ZyXEL DX-3300-T1 oldu. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkladım ve web sitesinde yer almayan farklı marka bir modem gönderildiğini belirttim. Fakat müşteri temsilcisi ürünün iade edilemeyeceğini söyledi.

Her ne kadar teknik özellikleri benzer olsa da, markaları farklı olduğundan aynı modem sayılamaz ve bu durum tüketiciye yanlış ürün gönderildiği anlamına gelir. Buna rağmen müşteri hizmetlerine derdimi anlatamadım.

Yanlış gönderilen modem için TP-Link VX231 model modem ile değiştirilmesi veya siparişin iptali ve iadesi konusunda gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihaz Sipariş No: 6914669481. İstanbul/Beyoğlu’nda ikamet ediyorum. Modem için 18 ay boyunca aylık 90 TL (toplamda 1620 TL) ödeme yapılacak ve cihaz sıfır, garanti kapsamında.