Altyapı Arızası Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Sağlık İletişiminde Kritik Mağduriyet

Türk Telekom fiber internet altyapısı üzerinden aldığım ev internet hizmeti, Osmaniye ili Kadirli ilçesi Yeni TOKİ’ler deprem konutları dc-09 apartmanındaki adresimde, 9 Ekim saat 16:00’dan beri altyapı çalışması ve arıza nedeniyle tamamen kesik durumda. Bu süreçte hiç internet erişimi sağlayamıyorum ve günlük işlerimi, iletişimimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Evde KOAH hastası olan ve oksijen makinesine bağlı yaşayan annem bulunuyor. Ona ihtiyaç anında hızlıca ulaşmam ve gerekirse sağlık ekipleriyle koordinasyon sağlayabilmem için kesintisiz iletişim hayati önem taşıyor. Ancak bölgede mobil hatlarda da ciddi şebeke sorunu olduğu ve GSM çekim gücü çok zayıf kaldığı için, sabit internetin çalışmaması bizi daha da zor durumda bırakıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak arızanın ne olduğuna, ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini, belirtilen adresteki ev internetimin tekrar kesintisiz şekilde hizmet verir hale getirilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli görülen ücretlendirme/indirim düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.