Fiber Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve evimde limitsiz evde internet kullanıyordum. Altyapının fiber altyapıya geçtiği bilgisi üzerine bugün adresime teknik ekip geldi. Mermerli Mahallesi 1412 Sokak 15/1 Lal Apartmanı Daire 8 Menemen / İzmir adresimde işlem yapılırken mevcut kablolar kesildi, ekip lan kesintisi var diyerek hiçbir çözüm üretmeden evden ayrıldı ve mevcut internetimi kullanmaya devam edebileceğimi söylediler. Ancak şu an evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Teknik ekip evden ayrıldıktan sonra defalarca aramama rağmen telefonlarını açmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 2328324489 numaralı sabit telefona ait internet hattım için iki ayrı kişiyle görüştüm. Her ikisi de hiçbir şey yapamayacaklarını, sorunumu çözebilecek ya da yetkili olarak iletişime geçebileceğim kimse olmadığını söyledi. Zorunlu tutulan bir altyapı değişikliği nedeniyle geçmek zorunda bırakıldığım fiber sürecinde, profesyonelce yönetilmeyen bu işlem yüzünden parasını düzenli olarak ödediğim ev internetimi kullanamaz hale geldim.

Aynı zamanda mobil hatlarımda da Türk Telekom kullanıyorum ve bu süreçte yine parasını ödediğim mobil internetimi harcamak zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyete rağmen müşteri hizmetleri mobil hatlarım için hediye internet imkanı dahi sunmuyor. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen gördüğüm hizmet son derece yetersiz ve mağduriyetimi derinleştiriyor.

Ev internetim bir an önce aktif edilmesini ve ev internetim sağlanana kadar kayıtlı olan üç mobil hattıma ücretsiz internet desteği tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle, benzer mağduriyetleri yaşamamaları için kişilerin Türk Telekom’u tercih ederken çok dikkatli olmalarını ve bu tür altyapı değişikliklerinde yaşanabilecek sorunları göz önünde bulundurmalarını özellikle belirtmek istiyorum.